La normativa europea che regola il traffico aereo nazionale ed internazionale ha definito una serie di circostanze in cui il viaggiatore che subisce un disagio ha diritto ad ottenere adeguate tutele.

A tal proposito, Noi di Satisfly vogliamo offrirti un aiuto in caso di cancellazione del volo (ossia l’aereo non decolla), overbooking o negato imbarco(ossia quando i passeggeri pur avendo acquistato regolarmente un biglietto non sono stati imbarcati per mancanza di posti), ritardo del volo, danneggiamento, ritardata consegna o perdita del bagaglio e altro. 

Quando la compagnia cancella il volo, il passeggero potrebbe avere diritto non solo al rimborso del biglietto ma anche ad una compensazione pecuniaria fino a 600 euro e ad un risarcimento del danno.

Quali sono i diritti del passeggero quando il volo viene cancellato?

Il Regolamento UE 261/2004 combinato con la Convenzione di Montreal del 1999, contempla e riconosce il diritto per il passeggero ad ottenere:

1) UNA COMPENSAZIONE PECUNIARIA, determinata in base alla tratta aerea. E precisamente:

• € 600,00per tutte le tratte aeree superiori a 3.500 km
• € 400,00per tutte le tratte aeree comprese tra 1.500 km e 3.500 km
• € 250,00per tutte le tratte aeree inferiori a 1.500 km

La compagnia potrebbe ridurre l’ammontare della compensazione del 50% nel caso in cui al passeggero venga offerta la possibilità di viaggiare su un volo alternativo.

2) la scelta tra:

• Il rimborso del prezzo del biglietto per la parte del viaggio non effettuata
• l’imbarco su un volo alternativo quanto prima possibile in relazione all’operativo della compagnia aerea
• l’imbarco su un volo alternativo in una data successiva più conveniente per il passeggero

3) un’assistenza per il passeggero:

• la fornitura di pasti e bevande a seconda della durata dell’attesa
• una sistemazione in albergo, nel caso in cui sia necessario il pernottamento
  • il trasferimento dall’aeroporto al luogo di sistemazione e viceversa
  • due chiamate telefoniche o messaggi via telex, fax o posta elettronica

Quando il passeggero NON ha diritto alla “compensazione pecuniaria”?

Ci sono casi in cui, anche se il volo è cancellato, il passeggero non ha diritto a ricevere una compensazione pecuniaria, come stabilito dal regolamento della Comunità Europea. Ciò accade:

• quando le compagnie aeree hanno informato il passeggero della cancellazione almeno 14 giorni prima.
• quando la compagnia aerea comunica la cancellazione al passeggero nel periodo compreso tra i 14 giorni ed i 7 giorni prima dell’orario di partenza previsto e in sostituzione offre gratuitamente un volo alternativo in partenza non più di due ore prima dell’orario originariamente previsto e con arrivo a destinazione finale al massimo quattro ore dopo l’orario inizialmente previsto. 
• quando la compagnia aerea avvisa meno di 7 giorni prima, offrendo un altro viaggio con partenza non oltre un’ora prima e arrivo massimo due ore dopo rispetto a quello scelto.
• quando la cancellazione dipende da circostanze eccezionali “che non si sarebbero potute evitare anche se fossero state adottate tutte le misure del caso”.

Quando si applicano le tutele?

Le tutele ai diritti del passeggero si applicano per:

• voli di linea, charter, low cost in partenza da un aeroporto comunitario;
• voli di linea, charter, low cost in partenza da un aeroporto situato in un Paese non comunitario, che hanno come destinazione un aeroporto comunitario, solo qualora la compagnia aerea sia comunitaria e salvo cha non siano già stati erogati i benefici previsti dalla normativa locale.

Le tutele non vengono applicate per:

• voli in partenza da un Paese non comunitario operati da compagnie aeree non comunitarie con destinazione un Paese dell’UE. In questo caso le tutele sono però quelle assicurate dalle convenzioni internazionali (quali la Convezione di Montreal del 1999 o la Convenzione di Varsavia del 1929), ove ratificate, dalla legislazione locale e dalle norme che regolano il contratto di trasporto.

Se il tuo volo è stato cancellato conserva il biglietto o qualunque cosa che attesti la tua prenotazione (carta d’imbarco, documenti, e-mail), tutti gli scontrini o le ricevute delle eventuali spese sostenute a causa del disagio per pasti, bevande, soggiorno e trasposto alternativo.

Infatti nel caso in cui la compagnia aerea non fornisca l’assistenza prevista dalla normativa europea, tali spese ti dovranno essere rimborsate.

Ti ricordiamo che il nostro servizio è gratuito e non prevede nessun anticipo.

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